Polityka zwrotów

Data obowiązywania: 25 maja 2026 r.

Treści cyfrowe — brak ustawowego prawa do zwrotu

GeoAuditor świadczy usługę dostarczania treści cyfrowych (Raport planistyczny działki) w rozumieniu art. 2 pkt 5 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2020 r. poz. 287 ze zm.).

Na podstawie art. 38 pkt 13 ww. ustawy, konsumentowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy o dostarczanie treści cyfrowych, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany o utracie prawa do odstąpienia od umowy.

Przed każdym zakupem Użytkownik potwierdza tę zgodę, zaznaczając checkbox „Wyrażam zgodę na natychmiastowe wykonanie usługi…" widoczny pod przyciskiem zakupu.

Dobrowolny zwrot — kiedy go przyznajemy?

Mimo braku ustawowego obowiązku, GeoAuditor może przyznać pełny zwrot środków w następujących sytuacjach:

  • Raport nie został dostarczony z powodu awarii technicznej po stronie Serwisu.
  • Raport zawiera oczywiste błędy uniemożliwiające jego merytoryczne wykorzystanie, wynikające z błędu Serwisu (a nie ze źródeł danych publicznych).
  • Płatność została pobrana dwukrotnie za to samo zamówienie.

Decyzja o dobrowolnym zwrocie podejmowana jest indywidualnie i nie tworzy precedensu ani zobowiązania do uwzględnienia kolejnych zgłoszeń o podobnym charakterze.

Jak złożyć wniosek o zwrot?

  1. Wyślij wiadomość na adres: kontakt@geoauditor.pl
  2. W tytule wpisz: Zwrot — [numer transakcji Stripe]
  3. W treści opisz problem i dołącz potwierdzenie transakcji (e-mail od Stripe).

Odpowiemy w ciągu 5 dni roboczych.

Sposób zwrotu środków

Zwrot realizowany jest na kartę lub konto, z którego dokonano płatności, za pośrednictwem systemu Stripe, w ciągu 5–10 dni roboczych od decyzji. GeoAuditor nie ponosi kosztów zwrotu — środki wracają w pełnej kwocie brutto.

Uprawnienia z tytułu niezgodności treści cyfrowej z umową

Brak ustawowego prawa do odstąpienia od umowy (opisany powyżej) nie ogranicza uprawnień Użytkownika wynikających z przepisów o odpowiedzialności przedsiębiorcy za zgodność treści cyfrowej z umową (ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Dział II rozdział 5b).

W przypadku, gdy Raport jest niezgodny z umową, Użytkownik ma prawo do:

  • Doprowadzenia treści cyfrowej do zgodności z umową — GeoAuditor zobowiązuje się do niezwłocznego usunięcia niezgodności.
  • Obniżenia ceny — gdy doprowadzenie do zgodności z umową jest niemożliwe lub nieproporcjonalnie kosztowne.
  • Odstąpienia od umowy — gdy niezgodność jest istotna i nie może być usunięta.

Reklamację z tytułu niezgodności należy złożyć na adres: kontakt@geoauditor.pl. GeoAuditor udzieli odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji.

Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz podmiotów uprawnionych wpisanych do rejestru prowadzonego przez Prezesa UOKiK (uokik.gov.pl).

Kontakt

NORTI Norbert Nowak
ul. Słowackiego 15 lok. 7, 62-300 Września
NIP: 7891783093
E-mail: kontakt@geoauditor.pl